「美しい車輌で大切な荷物をお届けする」弊社の乗務員が心がけていることです。
弊社の乗務員は、どんなに暑い日でも、寒さが厳しい冬でも、業務から帰ってくるなり洗車をします。
夜遅くに帰ってきた乗務員の中には早朝から洗車をする者もいます。
これは業務命令でも、指導している訳でもなく、乗務員の気持ちで行っているルーティーンです。
「自分の相棒だから」「事故を起こすことなく帰ってこれた御礼」「自分の身を守ってくれる仲間」どんな思いで洗車をしているかは分かりませんが、ボディーはもちろん、ホイールや開閉ノブ、手の届く範囲の隅々まで、ピカピカにしています。
以前、お客様から「よつばさんの車輌はいつもキレイやね」と言って頂いたことをニコニコしながら報告してくれた乗務員がいました。
私は、安全に荷物をお届けすることの他にもお客様に満足いただけることがあるということをこの時に知りました。
弊社の乗務員はこの付加価値を普段から肌で感じ取り、このような行動を自主的にしていたのではないかと思いました。
お客様の目線で行動してくれる弊社の乗務員にはいつも感謝しています。
竹なぎさ
Comments